六標準差之係統模式(ppt 19頁)

六標準差之係統模式
理論邏輯(Rationale) 為建立一個封閉環圈的係統
從顧客的聲音/需求透過組織流程之改善、設計與再設計轉換成顧客最大價值的產出以達到顧客最大的滿意:
(組織績效衡量) Ys=F(Xs) (投入與係統流程改變之變量)。
(圖一)為六標準差係統的模式圖。
六標準差之係統模式
六標準差模式的觀念包括:
領導(Leadership)
顧客關係之關鍵時刻/顧客關係管理(MOT/CRM)
知識管理(KM)
企業流程改善/再造(BPI/BPR)
項目管理(Project Management)
統計手法(Tools)
組織願景、策略、目標與計劃(Business Vsion、Strategy、Objective and Plan)
及六標準差之質量目標管製與績效
六標準差之係統模式
六標準差之係統模式共有五大部份
<<貫穿全程Environment的部份>>
一、高階主管的參與與領導(Leadership)
知識管理(Knowledge Manangement)
項目管理(Project Management)
關鍵時刻(Moment of Truth)
統計質量管理工具
<<整體部份包含>>
二、Process之SIPOC流程。
三、Input之顧客聲音(需求):組織願景、目標、關鍵顧客及關鍵需求。
四、Output之衡量與顧客滿意。
五、Feedback之持續流程改善「DMAIC/DMADV」。

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