太平洋sogo服務品質培訓教(ppt 36頁)

一、 太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹
二、 公司經營理念
三、 1999年標竿企業聲望調查
四、 SOGO質量目標
五、 SOGO贏得顧客心的九大秘訣
六、 SOGO百貨理所當然品質
七、 SOGO百貨一元品質
八、 SOGO百貨魅力品質
九、 服務質量落差
十、 SOGO重整顧客服務之策略
十一、 為何會產生顧客抱怨
十二、 處理顧客訴願的目的
十三、 SOGO顧客訴願處理流程
十四、 顧客訴願處理流程細部解說
十五、 訴願的善後管理
十六、 顧客訴願處理特別注意事項
十七、 SOGO進行訴願麵談的法則
十八、 SOGO服務質量之教育訓練
十九、 SOGO各月份小組服務目標

太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹
公司全名：太平洋崇光股份有限公司
資 本 額：新台幣九億元
股　　東：太平洋建設 51％　　
　　　　　　SOGO集團 49％
主要人事：
　董事長：章民強　 副董事長：山田恭一執行董事：章啟正　 總經理：岡一郎
公司經營理念
高格調大眾化（全客層）
顧客導向型
地區結合，第一名主義　　　　　　　
購物與文化之結合
購物與休閑之結合
SOGO質量目標
高品味、高格調
親切體貼、安全舒適
商品豐富、氣氛明朗
正派誠懇、值得信賴

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