酒店服務質量研究(doc 70頁)

學術意義
現實意義
顧客價值
服務質量
價值交付體係
顧客體驗價值闡釋
一. 顧客價值理論發展史
二. 幾種顧客價值理論的比較研究
三. 顧客體驗價值
酒店顧客價值取向分析
一. 酒店顧客價值的本質分析
二. 酒店顧客價值的心理學分析
三. 價值模型
四. 價值群體
顧客體驗價值結構分析
一. 影響顧客體驗價值的主要因素分析
二. 顧客體驗價值的構成分析

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