康樂部服務質量管理(ppt 45頁)

學習目標
課前導讀
第一節 康樂服務質量管理的內涵
第二節 康樂部的優質服務
個性化服務包括：
（一）完善和貫徹服務製度
（二）服務質量的評定和非優質服務的改進
案例分析1
案例分析——想顧客之所想
本章小結
問題思考
參考提示：

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