TQC全麵品質管理(ppt 29頁)

1. Why TQC? What Customer Needs?
2. TQC的哲學
3. 日本TQC運作成功之關鍵
4. TQC環境下經理人之角色
5. 質量的4個等級

客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏?
不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控製；產能,庫存,交貨時效,能實時幫我解決突增的生產；產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。
客戶要得是:
品質好
技術服務
成本低
供貨及時
配合度高
什 麼 是 T Q C
FEIGENBAUM 之定義
於一個組織內, 透過許多小組之整合, 而努力於進行質量的開發、改善及維護, 使得生產與服務得於最經濟水準下進行之,因而使得顧客滿意得以達成之係統.
TQC需要所有部門參與, 營銷、 設計、 研發、 製造、 檢驗、售後服務,運送皆包含之.

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