6σ工具在項目實施中的運用-概念和D階段(ppt 56頁)

Ｄ階段--（1）選擇這個項目的理由
課題的命名
▲提高CS水平
▲提高電話服務水平
▲提高成品率
◎提高對顧客詢問的回答率
◎降低接線員不在時的電話應答率
◎降低主板焊接不良率
避免“口號式”，最好點明其CTQ！
★選題時可選用的工具及應用實例：
1、SIPOC圖+C＆E表
2、折線圖
3、餅分圖
4、排列圖
5、直方圖和過程能力指數
6、控製圖
7、雷達圖
×選題理由陳述不充分的實例：
例：隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對信息的信賴程度越來越高，我們160信息服務作為信息產業的一個分支，對促進經濟發展和方便人民生活的重要作用日益增大。但是由於160台信息渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使谘詢電話圓滿重複率下降，影響到160台的社會形象，進而直接降低了企業的經濟效益。如何拓寬新的服務領域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫。因此，160台QC小組選定《提高谘詢電話重複率》

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