6σ綠帶培訓總結複習提綱(ppt 44頁)

6σ始於客戶的呼聲
在6σ項目開始之前，客戶的呼聲必須轉換成為“產品或過程的物理特性”(技術要求)
舉例：客戶的呼聲
爐灶必須加熱到所設定的溫度
呼叫接收者必須及時應答呼叫
技術要求
當爐灶的自動調溫裝置設在350o時必須產生350o±5的溫度
呼叫接收者必須在30秒鍾內應答95%的入局呼叫(迅速應答電話)
CTQ’s-(關鍵質量特性)
(需要測量和/或控製尺寸/參數)
爐灶自動調溫器的準確度
客戶投訴應答率(應答入局呼叫的百分率)
QFD為CTQ提供了從高到低的下行過程。
下行過程以始於客戶呼聲。
通過質量四層結構圖確定內部可控因素。
QFD是用於展示各種因素的相對重要性的工具，而不是用於確定質量與各種因素之間的量化關係。

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