qualfundepl(QFD)管理培訓資料(PPT 60頁)

主要目錄：
第一部分 QFD is two things導言
第二部分 Quality質量
第三部分 QFD is a TOOLQFD是一種工具
主要內容：
QFD 的步驟：
1. 收集和理解客戶需求
非常重要＝9 ----> 1= 不重要
2. 對滿足客戶需求的競爭力評價
很強＝5 ----> 1= 很差
3. 分析客戶抱怨、保修案例和銷售爭議
C=客戶抱怨、W=保修案例、S=銷售爭議
4. 確定關鍵客戶需求 ?
5. 確定產品和過程特性(如何滿足客戶需求)以及它們與客戶需求的關係
?＝符合很好、?＝符合好、?＝符合不太好、不符合＝空白
6. 確定保證產品和過程特性的技術競爭力
很強＝5 ----> 1= 很差
7. 製定實驗方法，以及目前和將來的規範
T＝實驗方法、H＝目前規範、Z＝將來規範
8. 評價達到目標的困難程度
困難＝5 ----> 1= 容易
9. 確定關鍵產品和控製特性 ?
10. 確定產品和過程特性的相互關係

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