質量品質管理意識培訓資料(PPT 65頁)

主要目錄：
1、質量三步曲
2、質量意識的內涵
3、質量意識的作用
4、質量意識的體現
5、觀念的轉變
6、質量是什麼？
7、質量關我什麼事？
8、質量是怎麼來的？
主要內容:
質量意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和製約作用。質量意識體現在每一位員工的崗位工作中，也集中體現在企業最高決策層的崗位工作中，是一種自覺地去保證企業所生產的交付顧客需求的產品—硬件、軟件和流程性材料質量、工作質量和服務質量的意誌力。企業以質量求生存，求發展，質量意識則是企業生存和發展的思想基礎。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，並且通過質量激勵機製使之自我調節而一步步地、緩慢地形成起來的。
質量意識在產品質量形成中的作用是不言而喻的。質量意識差，是工作質量差的根本原因。心理狀態不佳，可能造成差錯，發生質量事故，但畢竟是偶發性的。質量能力弱，工作質量當然不會好，但能力弱可以通過學習訓練而提高。產品質量長期上不去，工作質量經常出差錯，追究起來，往往就追究到質量意識上。質量意識如何，往往可以衡量一個員工的工作質量，也可以衡量一個組織的質量管理成效。ISO9004:2000專門規定了“能力、意識和培訓”，把質量意識與質量能力並列。作為培訓的主要內容。關於意識和培訓，比能力和培訓規定得更具體、更詳細。從字麵上看，其中一些內容，例如“文化和社會的習俗”、“組織未來的設想”之類，似乎與質量無關，但那正說明質量意識所需要的知識、思想、信念等，是相當廣泛的。

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