6Sigma培訓管理基礎教材(PPT 128頁)

衡量業績表現 – 2.0
Sigma改進流程
複習與過渡
2.0節概要：“衡量業績表現”
衡量業績表現
2.1 確定衡量什麼
業績表現衡量-實現客戶價值了嗎？
流程要素和指標關係
輸入、流程和產出指標
流程產出指標包括質量關鍵點和流程關鍵點
質量關鍵點和流程關鍵點範例
源自很多項目焦點的成功
關鍵客戶要求和多個產出指標
選擇合適的流程指標
選擇合適的輸入指標
指標關係
把產出業績表現和流程及輸入衡量聯係起來
複習與過渡
2.2 管理衡量
資料收集
運作定義
6 Sigma 和運作定義
練習：運作定義
衡量計劃
製訂一個衡量計劃-資料類型
兩種基本的資料類型
業績表現資料對比原因資料
原因資料
製訂一個衡量計劃
步驟2：製訂資料衡量計劃
步驟3：收集資料
獲得衡量
識別工具以助你收集資料
流程分布檢查單
一個因素的屬性檢查單
采樣
采樣情況
采樣類型
采樣的考慮事項
確定最小的樣本大小
最小樣本大小
對小的母體的公式
練習：樣本大小
練習：樣本大小（續）
練習：樣本大小公式
采樣練習的答案
步驟4：顯示和評估資料
評估資料
複習和過渡
2.3 了解差異
差異
什麼引起差異
什麼是差異
差異的減少
差異和平均值的減少
差異對sigma意味著什麼？
繪製差異
繪製差異—正態分布
繪製差異—標準偏差
標準偏差：優良率和正態曲線
練習：直方圖解釋
繪製差異—進行圖表
繪製差異—控製圖表
控製圖表—基礎
控製圖表理論
3sigma限值的基本原理
選擇合適的控製圖表
中央限製定理
二項式假定如下：
二項式假定如下：(補充)
二項式衡量有兩個可能的結果
未批準貸款的P圖表
泊鬆假定如下：
按下列說法描述泊鬆分布：
賠償數的U圖表
100份申請所含錯誤的C圖表
指數加權移動平均數控製圖表
控製圖表的維持
重新計算控製限度的指導方針
圖表M1的周期平均時間的Ⅰ圖表
圖表M2的周期平均時間的Ⅰ圖表
圖表M3的周期平均時間的Ⅰ圖表
把“客戶心聲”聯係到“流程心聲”
介紹統計比較
介紹統計比較-樣本A不同於樣本B嗎？
假設檢驗假定
假設假定
假設檢驗的解釋
錯誤類型
假設檢驗
統計工具1的概要
統計工具2的概要
複習並過渡
2.4確定sigma業績表現
計算sigma的步驟
計算確定的sigma
收集數據
數據性質
短期相對長期數據
4.計算sigma業績表現
6 sigma的概念
使用MINITABTM來計算連續性數據的sigma範例
Sigma計算表
上限和下限的關鍵客戶要求
結合成一個優良率
早餐遞送範例
計算離散性數據的sigma
確定的DPMO
DPMO範例
練習sigma計算
2.5實現優秀的小組業績表現
2.0概要“衡量業績表現”
確定機會並衡量業績表現卡通故事板報

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