QC十四大手法講義(ppt 80頁)

8D:8DiscplinesofProblemSolving解決問題的8個步驟
8D是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法
比改善行動報告(CorrectiveActionReport)更加地嚴謹
掌握“問題”之要領
1)什麼是“問題”?
問題是實際與理想之間的差距(Gap).
2)什麼是問題的型態?
1.異常性問題(s太大)
2.結構性問題(Xbar太低)
3)如何發掘問題?
把問題視作一座冰山
(使用工具:5Why,親和圖法,關連圖法..)
5Why1H工具
豐田生產方式:“反複提出五次為什麼”
垂直式思考,針對問題一層又一層地深入
通常第一個答案不會是真正的答案
5Why可以找出真正的原因
找原因用5Why+想方法用1How
簡單的案子可能4W,3W或2W即找出rootcause,但複雜的或許要5Why,6Why,7Why…?最後要加1H,Howtofixit.

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