從顧客角度看六西格瑪質量講義(doc 28頁)

6σ質量對顧客來說意味著什麼？
對計量值質量特性來說，可以用日本著名質量管理專家田口先生提出的質量損失函數度量其對顧客的影響。田口先生指出，質量特性一旦偏離目標值就會對顧客造成損失；質量特性越遠離目標值，對顧客造成的損失就越大；顧客的損失是與質量特性與目標值之差的平方成正
比的（見下圖）。
我們作如下假設：
? 第一批產品的質量特性均勻分布在規格限內且沒有超差品（當主要采用檢驗來控製產質量量時，通常會產生這樣的分布）；
? 第二批產品的質量特性呈倒鍾形分布在規格限內（當對過程進行統計控製，且過程具有一定的質量保證能力時，會產生這樣的分布）；
? 第三批產品達到了6σ質量，即質量特性呈倒鍾形分布，且以目標值為中心分布在1/2規格限內（世界級企業按6σ原理持續改進獲得的質量）；
? 對同樣的質量特性來說，它們給顧客造成的平均損失分別是：12：4：1。也就是說，如果從對顧客造成的損失來度量質量的優劣的話，第三批產品的質量，即6σ質量比第一批產品的質量優12倍，比第二批產品的質量優4倍（見下圖）。

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