六西格瑪在中國企業的實施(doc 14頁)

第一講 質量的發展
1．引言
2．質量的定義
3．質量發展的曆史
4．質量的四個等級
第二講 粗放管理和精細管理
1．引言
2．粗放管理的特征
3．精細管理的特征
4. 為什麼要向精細管理過渡
第三講 公司流程管理
1．什麼是流程
2．公司流程管理
3．如何進行流程改進

第1講 質量的發展
【本講重點】
質量的概念
質量發展的曆史
質量的等級
什麼是質量
質量的定義
1.在ＧＢ6583．1－86中的定義
按照ＧＢ6583．1－86中的定義，質量是“產品、過程或服務滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。產品質量應包括滿足對產品功能、壽命、可靠性要求的適用性質量和製造質量。
2.在ISO90002000版中的定義
在ISO90002000版中，質量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質量的好壞，如果滿足了要求，質量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質量比較差。
3.質量的分類
質量可以分成產品、服務、人員和管理等各種質量。其中，產品質量是指滿足產品規範要求的程度；服務質量是指滿足客戶對服務要求的程度；人員質量是指滿足公司對人員素質要求的程度。評價質量的優劣，主要是依據符合要求的程度來判斷。

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