6σ質量管理理念與方法(ppt 67頁)

21世紀的新質量觀念
1）質量是二十一世紀的主題
朱蘭：“20世紀是生產力世紀，21世紀是質量世紀。”
質量作為一種文化和理念正滲透到社會生活的各個方麵。
質量文化
企業中自然形成的一係列有關質量問題的意識、規範、價值取向、行動準則、思維方式、風俗習慣、傳統觀念的軟件的總和。
2）提高質量是企業的社會責任
傳統：“質量是企業的生命”。
“生命說”僅僅是質量管理的最低要求，隻能維持生存而不能發展。而且“生命說”是以自我為中心，強調了企業，忽視了顧客。
新的觀念：“提高質量是企業的社會責任”
把質量觀念擴展到社會生活的一切方麵，把技術標準、綠色標準和精神標準等相結合，追求壽命周期費用的最佳。

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