質量管理體係培訓(PPT 45頁)

主要內容
5 管理職責
大家工作的目的是什麼？
1、管理職責
最高管理者在大餅管理時常會犯什麼錯誤？
2、管理承諾
3、以顧客為關注焦點
4、質量方針---有組織最高管理者正式發布的關於質量方麵的全部意圖和方向。
5、質量目標-----在質量方麵所追求的目的。
6、質量目標的意義？
7、怎麼樣去定質量目標？
8、質量目標管理的理論來源
行為科學和係統理論最具有代表性的理論
9、企業該如何建立企業的質量目標？
10、質量管理體係策劃
11、職責、權限和溝通
12、責任稀釋定律
如何有效管理員工？如何做到賞罰分明？
13、5.5.2管理者代表
14、5.5.3內部溝通
15、溝通的4個目的
①控製成員的行為
②激勵員工改善績效
③表達情感
④流通信息
16、最常見的溝通方式---開會
17、有效會議的7個建議
18、管理評審
管理的4大要點
三級管理者的定義

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