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服務品質管理培訓(PPT 40頁)

所屬分類：
品質培訓
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627 KB
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相關資料：
服務品質管理, 品質管理培訓
服務品質管理培訓(PPT 40頁)內容簡介
主要內容
品質的概念
服務的質量特性
重視預防性管理
加強對服務過程的控製
持續改進服務質量
管理者——員工的榜樣

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