呼叫中心服務質量監控室培訓-基礎篇(PPT 44頁)

主要內容
優質服務的要素
優質服務的運用關鍵
客服代表優質服務的要求
客戶服務標準和規範
客戶投訴的處理方法
什麼是客戶投訴？
有效地處理客戶投訴的意義
1.投訴能體現客戶的忠誠度
2.滿意度的檢測指標
不同類型投訴客戶的需求
投訴處理基本步驟及注意事項
3、處理投訴的流程
4、投訴處理的正確方法和步驟：
5、處理投訴的注意事項
6、處理投訴的一些禁忌
7、處理投訴的一些禁語
8、處理投訴時的情緒自我控製
投訴案例2：攜程網遭遇投訴風波
服務質量監控室 工作要求
職場要求
呼入組工作要求
服務質量監控組工作要求

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