建築工程學院後勤服務產業集團質量手冊(DOC 62頁)

目錄
0.1 質量手冊頒布令 4
0.2 管理者代表任命書 5
0.3 集團簡介 6
0.4 集團組織機構圖 7
0.5 集團質量管理體係結構圖 8
0.6 集團質量管理體係職能分配表 9
0.7 質量方針與質量目標10
0.8 《質量手冊》的管理要求 11
1. 目的和範圍 12
1.1 目的 12
1.2 適用範圍 12
1.3 應用 12
2. 引用標準 12
3. 術語和定義 13
4. 質量管理體係13
4.1 總要求13
4.1.1 總則 13
4.1.2 質量管理體係運行的過程模式 14
4.1.3 外包服務的控製 16
4.2 文件要求17
4.2.1 總則 17
4.2.2 質量手冊 18
4.2.3 文件控製 18
4.2.4 記錄控製 20
5. 管理職責 21
5.1 管理承諾21
5.2 以顧客為關注焦點22
5.3 質量方針23
5.4 策劃 24
5.4.1 質量目標 24
5.4.2 質量管理體係策劃 25
5.5 職責、權限與溝通25
5.5.1 職責和權限 26
5.5.2 管理者代表 32
5.5.3 內部溝通 33
5.6 管理評審33
5.6.1 總則 33
5.6.2 管理評審策劃 33
5.6.3 管理評審實施 34
6. 資源管理 36
6.1 資源提供36
6.2 18新利真人网 36
6.2.1 總則 36
6.2.2 能力、意識和培訓 37
6.3 基礎設施38
6.4 工作環境39
7. 服務（產品）實現 39
7.1 服務（產品）實現的策劃39
7.2 與顧客有關的過程42
7.2.1 與服務（產品）有關的要求的確定 42
7.2.2 與服務（產品）有關的要求的評審 42
7.2.3 顧客溝通 43
7.3 設計和開發43
7.4 采購 43
7.4.1 采購過程 43
7.4.2 采購信息 45
7.4.3 采購產品的驗證 45
7.5 生產和服務提供 46
7.5.1 生產和服務提供的控製 46
7.5.2 生產和服務提供過程的確認 46
7.5.3 標識和可追溯性 47
7.5.4 顧客財產 48
7.5.5 產品防護 49
7.6 監視和測量裝置的控製49
8. 測量、分析和改進 50
8.1 總則 51
8.2 監視和測量 52
8.2.1 顧客滿意 52
8.2.2 內部審核 53
8.2.3 過程的監視和測量 55
8.2.4 產品的監視和測量 57
8.3 不合格品控製 57
8.4 數據分析57
8.5 改進 58
8.5.1 持續改進 58
8.5.2 糾正措施 59
8.5.3 預防措施 60

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