6σ管理法研討會(PPT 84頁)

主要內容
實施6σ管理法的步驟
什麼是核心流程？
核心流程與輔助流程
輔助流程
辨別核心流程的步驟
核心流程的三個關鍵問題
流程示意圖
界定關鍵輸出物和關鍵顧客群
繪製高級核心流程圖
一個希伯克(SIPOC)流程圖樣板
注意事項
步驟二——定義顧客需求
建立顧客反饋係統
收集顧客數據
建立顧客反饋係統的關鍵
顧客、流程以及服務與產品需求
“產品需求與服務需求”與真實時刻
需求說明書
需求說明書樣例
需求說明書的製作過程
分析需求並進行排序
將顧客需求與公司戰略相結合
定義顧客需求的注意事項
步驟三——評估公司當前績效
什麼是業務流程評估？
評估1——先觀察後評估
評估2——連續評估量與離散評估量
離散評估量的優點與缺點
離散評估量和連續評估量
離散與連續的區別
評估3——評估的目的
評估4——評估流程
選擇評估量的標準
數據收集的常見形式
開展評差活動
缺陷評估方法
全流程績效評估
對改進因素進行排隊
評估公司績效的注意事項
步驟四之一——改進6σ管理法流程
改進6σ管理法步驟
1、定義階段
6σ管理法項目章程
識別和傾聽顧客的意見
識別並使用文件記錄流程
定義階段注意事項
2、評估問題
評估階段的注意事項
3、分析階段
數據分析和流程分析
根本原因分析——因果分析
流程圖繪製方法
分析數據的直觀工具
分析階段的注意事項
4、改進階段：提出、選擇、實施解決方案
改進過程
改進階段的注意事項
步驟四之二
設計與再設計
設計與再設計的過程
定義再設計的目標、範圍和要求
定義和修改流程的產出和需求
評估：建立績效標準
分析：建立再設計基礎
改進：設計和實施新流程
流程設計基本組成
流程流和管理選項
複查和完善設計
實施新流程
設計/再設計階段注意事項
步驟五——擴展、整合6σ管理法係統
提供連續的評估量和措施以支持改進
建立流程負責製和管理責任
實行“閉環”管理，向6σ管理法的績效水平推進
成功實施6σ管理法12要點
成功實施6σ管理法12要點
黑帶與綠帶的培訓課程1
黑帶與綠帶的培訓課程2

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