質量操作係統QOS(PPT 52頁)

主要內容
QOS導向作用
QOS規範作用
QOS質量操作係統戰略目標
QOS管理的要領
QOS挑戰和機遇
QOS的反應/QOS的目的
QOS小組—監督和實施
QOS循環
福特2000-7項策略
QOS管理方式改變
QOS與管理煙囪
指標和量化指標
指標的類型
KPI導向-成本
KPI導向-交付周期
KPI導向-質量
外部CTQ客戶期望管理基準項目
內部CTQ衡量準則
質量成本管理指數不良成本
生產管理業務
QOS評審
QOS實施步驟
推進委員會花名冊
公司推進委員會首次會議議事日程的一個例子
使命聲明能使組織中的每個人以相同的方式思考和向著相同的目標奮鬥
顧客期望單收集顧客期望的信息
量化辦法表是記錄指標目錄的標準做法
量化辦法表——服務例子
改進機會的評審
準備改變的審核清單

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