質量管理八大原則培訓教材(PPT 75頁)

主要內容
質量管理八項原則
和您的小小約定
9000係列標準組成
八大原則是開啟9000族標準的鑰匙
質量管理八大原則
八大原則之一
原則一：以顧客為關注焦點
原則一：以顧客為關注焦點
組織和顧客的關係
需求的概念
顧客對組織的回報
應怎樣“以顧客為關注焦點”
八大原則之二
領 導
八大原則之三
深遠意義
八大原則之四：
怎樣理解過程方法模式圖
過程方法示例
傳統的做法
而銀行方麵……..
如果把A的要求當作一個整體來處理……….，如何？
如果按A的要求，要如何設計銀行的服務？
對銀行和顧客有何好處？
問題：過程方法最關鍵的是什麼？
過程的特點
八大原則之五：
管理的係統方法
管理的係統方法
管理的係統方法要求
管理的係統方法要求。。。
案例1：功課檢查
案例2：
八大原則之六
持續改進
P-D-C-A循環
過程網絡示意圖
戴明環（PDCA 循環 ）
八大原則之七
基於事實的決策方法
八大原則之八
互利的供方關係
與供方互利的關係
總結

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