質量管理體係的監測與報告(DOC 77頁)

目 錄
摘 要 3
第 1 章 序言 7
第 2 章 前提假設和前提知識 12
2.1 質量管理活動是需要資源的 13
2.2 企業其它經營活動也是需要資源的 14
2.3 企業的資源是有限的（稀缺的） 14
2.4 質量管理體係所需的資源並不完全在質量經理的控製之下 14
2.5 企業家，包括高層經理，傾向於低估資源需求 15
2.6 質量管理體係的資源需求有時必須通過監測與報告活動來溝通解決 16
2.7 監測與報告活動本身也需要資源 16
2.8 不對經濟效益負責，則對資源使用效率相對不敏感 17
2.9 從收入分配看，中國是一個圖釘型的社會 17
2.10 從醫療資源配置角度看，中國是一個倒金字塔型的社會 19
2.11 單講道德是沒有用的 20
第 3 章 體係模型 22
3.1 決策機製 22
3.2 組織機構 24
3.3 報告機製 28
3.4 文件結構 29
3.5 受控標準 30
3.6 體係模型 31
3.7 資源需求 32
3.8 範式轉換 35
第 4 章 體係成像 36
4.1 方法論 36
4.2 取數原則 38
4.3 監測與報告活動的設計 41
4.4 體係成像 45
4.4.1 受控狀態表 46
4.4.2 質量損益表 50
4.4.3 CAPA 流量表 51
第 5 章 資源相關決策 60
5.1 體係建設階段 60
5.2 體係維持階段 62
5.2.1 質量-利潤關係 63
5.2.2 質量投資-利潤預期相互關係 65
5.2.2.1 良性正反饋關係 67
5.2.2.2 惡性正反饋關係 67
5.2.2.3 良性負反饋關係 70
5.2.2.4 惡性負反饋關係 70
5.2.3 有效溝通 71
5.3 體係持續改進階段 72
第 6 章 小 結 74
第 7 章 展望未來 75
參考文獻 76
致 謝 79


..............................