質量管理概述(PPT 144頁)

主要內容
質量管理學
質量的重要性
目前我國的質量環境
質量管理方麵的人才短缺
課程介紹
第一章質量管理概述
質量含義
質量的含義
過程與產品
質量特性及其分類
朱蘭質量螺旋曲線
朱蘭質量螺旋曲線說明
質量環
對比
朱蘭質量管理三步曲
質量管理
質量方針
質量控製
質量保證
質量管理體係、質量改進
小結
質量教育工作、標準化工作
計量工作、質量信息工作、質量責任製
質量管理的基本原則
一 背景
二 意義
三 八項基本質量原則
（一）以顧客為中心
（一）以顧客為中心（續）
顧客對組織的回報
（二）領導作用
（二）領導作用（續）
企業文化
企業文化 與長期經營業績關係
企業文化與經營係統的關係
（三）全員參與（續）
（三）全員參與
深遠意義
ES調查內容
（四）過程方法
（四）過程方法（續）
讓我們看一下一位家庭主婦怎麼做飯的
（五）管理的係統方法
（五）管理的係統方法（續）
（六）持續改進
P-D-C-A循環
過程網絡示意圖
戴明環（PDCA 循環 ）
（六）持續改進（續）
（七）基於事實的決策方法
（七）基於事實的決策方法（續）
（八）與供方互利的關係
（八）與供方互利的關係（續）
第七節 三大質量獎和卓越績效模式

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