某ISO9000ISO14000手冊(DOC 39頁)

目錄
第一層次管理手冊
第一章 總則（2）
第一節前言（2）
第二節賓館簡介（3）
第三節手冊使用（4）
第二章質量/環境方針 （6）
第三章體係策劃（8）
第一節管理職責（8）
第二節管理體係 （13）
第三節環境因素 （16）
第四節法律與其它要求 （17）
第五節目標、指標和管理方案-（18）
第四章過程管理 （19）
第一節顧客要求的評審 （19）
第二節能力、意識、培訓控製 （20）
第三節交流 （21）
第四節文件控製 （22）
第五節采購 （23）
第六節服務過程控製 （24）
第七節 環境管理運行控製 （26）
第八節 監視和測量裝置控製(27)
第五章監測、分析和改進 （28）
第一節監視和測量 （28）
第二節不合格控製 （30）
第三節內部審核 （31）
第四節記錄和資料分析 （32）
第五節糾正和預防措施 （34）
第六節 管理評審 （35）
第七節 持續改進 （36）
附錄一：程序文件目錄（37）
附錄二：管理手冊編審人員名單（38）
附錄三：手冊更改登記表（39）

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