質量管理教程(PPT 72頁)

主要內容
質量定義與質量目標
質量提高盈利能力的兩個方麵
為什麼要測量質量
摩托羅拉的質量目標
DPU、DPMO與六西格瑪
缺 陷
典型缺陷和單位的舉例
單位缺陷數
單位缺陷數的計算
單位缺陷數的舉例
測量DPU的好處
出錯機會
百萬機會缺陷數（DPMO）
為什麼要計算百萬機會缺陷數（DPMO）
DPMO舉例
百萬機會缺陷數的舉例
西格瑪（Sigma）是什麼？
度量質量的程序
單元三
質量改進的步驟
質量改進的六個步驟
第一步
一個單位
第二步
第三步
第四步
製定工作流程
常見的業務流程與管理流程
流程圖中所使用的符號
流程圖中所使用的符號（續）
業務流程問題
連續不斷改進與突破性改進的關係
第五步
壓縮運轉周期的措施
降低產生誤差的方法
第六步
全麵質量管理
戴明質量管理的14要點
戴明質量管理的14要點（續）
質量成本
TQM的要素
TQM的要素（續）
質量管理的工具與方法
因果關係圖

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