質量管理概述(PDF 63頁)

主要內容
質量管理概述
質量管理工具
質量成本
六西格瑪管理

內容摘要
第一節質量管理概述
質量管理是技術與管理的結合
技術上需要運用數學、統計學等科學方法作為管
理控製工具；
技術上需要運用數學、統計學等科學方法作為管
理控製工具；
要改進質量，又需要運用經濟學、管理學方法不
斷提高管理水平。
要改進質量，又需要運用經濟學、管理學方法不
斷提高管理水平。
顧客對品質的要求隨時代發展而不斷提高，
因此質量管理還與社會發展密切相關。
顧客對品質的要求隨時代發展而不斷提高，
因此質量管理還與社會發展密切相關。
質量與質量管理
ISO9000（2000版）對質量的定義是：“一組固
有特性滿足要求的程度。”
質量在一方麵指出事物的固有特性，另一方麵關
注，另一方麵關注需求滿足的程度。
因此，質量是由一組固有特性組成的，這些固有
特性是指滿足顧客和其他利益相關方的要求的特
性（尺寸、重量、安全、速度等），並由其滿足
要求的程度加以表征。

..............................