質量改善培訓課件(PPT 60頁)

主要內容
第五章 質量改善
質量改進（Quality improvement）
第一節 質量突破的過程
兩類質量問題
急性和慢性質量故障
一、質量突破
質量突破的過程
1、論證必要性
2、選擇和確定質量突破項目
3、提高質量的組織工作
4、診斷過程
二、過程質量改進
過程選擇
過程評估
三、差錯的分析與改善
操作者可控和管理可控差錯的區別
操作者可控差錯
操作者可控差錯的種類
幾種不同的調查結果具有的共同點
第二節 質量改善的常用方法
一、PDCA循環
PDCA循環的特點
二、質量管理小組活動
1.質量管理小組的概念
2.質量管理小組活動的特點
3.質量管理小組活動的目的
4.質量管理小組活動原則
5.開展質量管理小組活動的方法
QC小組成果報告的形式和內容
6.質量管理小組活動的評價與激勵
激 勵
深圳機場貨站QC小組活動
三、“精益”管理
四、質量目標管理
1.質量目標的展開與分解---係統圖法
2.質量目標管理的基本程序
質量目標的設置
質量目標實施過程管理
總結和評估
3.對目標管理體製的分析
五、標杆管理
標杆管理的類型
水平對比的項目
標杆管理流程
案例1：美孚的標杆管理
航空公司如何識別和消除服務質量差距
本章總結和思考題

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