iso20000體係介紹及認證講解(PPT 84頁)

主要內容
中鈔信達體係認證項目
ISO20000IT服務管理體係簡介--什麼是ITIL
ISO20000IT服務管理體係簡介--什麼是ISO20000
ISO20000IT服務管理體係簡介--ISO20000與ITIL的關係
服務、服務管理與IT服務管理
IT服務管理名詞定義
流程、職能和服務
流程模型和特征
流程中的角色
ISO20000IT服務管理體係簡介--ISO20000IT服務管理體係實施範圍
ISO20000IT服務管理體係簡介--各流程要點介紹
練習題
ISO20000IT服務管理體係簡介--SLA主要活動
ISO20000IT服務管理體係簡介--IT服務預算與18新利网址多少 流程
ISO20000IT服務管理體係簡介--能力管理流程
ISO20000IT服務管理體係簡介--可用性概念框架
ISO20000IT服務管理體係簡介--可用性設計
ServiceSupport流程
ServiceDelivery流程
ITSM流程模型
ISO27001與ISO20000的整合
問題討論Q&A

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