質量與質量管理(PPT 78頁)

主要內容
質量管理與可靠性
1.1 基本概念
質量的定義
硬件類產品質量特性:
服務類產品質量特性:
軟件類產品質量特性:
從質量定義看質量主體的演進
對質量的評價
1.2 質量管理的發展
我國的質量管理發展
1.3 全麵質量管理
“全麵質量管理”的涵義
全麵質量管理七種核心價值觀
全麵質量管理的核心支柱
全麵質量管理的特點
全麵質量管理的核心觀點
零缺陷之父-克勞士比
現代質量管理之父—戴明
戴明十四點
產品質量的形成過程
ISO9001質量體係認證
第四節 質量分析與質量控製方法
1.排列圖法
示例：某電信公司服務質量調查統計表
示例：某電信公司服務質量排列圖
2.因果分析法
某電信公司服務質量因果分析圖
3.分層法
示例：分層法
4.相關分析法
示例：相關分析法
5.調查表法
6.直方圖法
示例：頻數直方圖
示例：頻率直方圖
7.控製圖法
示例：控製圖的基本形式
二、質量管理的“新七種工具”
第五節 先進質量理念
一、什麼是σ
二、什麼是6σ管理
示例：6σ管理
零缺陷質量管理

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