第三方物流區域配送質量指標體係研究(PDF 52頁)

內容摘要
1 緒論
1.1 選題的背景和意義
入世後，中國物流市場大門將逐漸全部打開，國外第三方物流企業的跨國經
營為國內的第三方物流企業注入了新的血液和活力。但是，國內的第三方物流企
業也必須意識到要想在激烈的市場競爭中站穩腳步和迅速發展，必須逐漸重視自
己所提供的物流質量。雖然經過改革開放，我國的民營物流企業取得了前所未有
的進展，但是，目前大多數民營物流企業還停留在價格鬥爭的層次上，根本還沒
有將精力放在如何提高質量方麵。殊不知，”好的客戶是從來不講價的，看中是
你提供什麼樣的物流服務質量”。
根據中國物流市場第三次和第四次調查報告
① ，通過分析可以知道，工、商
企業對第三方物流服務的滿意度有一定的差距，第三次與第四次調查結果相比生
產企業對第三方物流服務的滿意百分比從 54%降低到 27%，商業企業對第三方
物流服務的滿意度從 53%降低到 35%，不完全滿意的比例工、商企業都有所提
高。表 1-1 是中國物流市場第三次和第四次工、商企業對第三方物流服務質量滿
意度的調查結果。
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