質量管理概述(PPT 60頁)

主要內容
質量和質量管理的含義
全麵質量管理的主要內容
ISO9000國際化標準係列

質量與質量管理
質量與企業
質量是全球追求的目標
質量和質量管理——概念
質量的定義（1）
質量的定義（2）
質量的定義（3）
質量管理——定義
質量管理——內容
質量管理的發展曆程
階段1：質量檢驗
階段2：統計質量控製（SQC）
階段3：全麵質量管理（TQM）
三階段特點比較
質量管理的基本內容
質量管理的主要代表人物
現代質量管理的發展趨勢
全麵質量管理
TQM主要工作內容
TQM基本工作方法
PDCA特點
TQM的核心理念
TQM要求
TQM的目標
TQM的改進
質量無小事——在日本體驗“全麵質量管理”
產生背景
ISO簡介
國際標準的製定與采用
ISO9000體係
ISO9000-2000標準
例：某物業公司質量管理體係（部分）
管理體係認證
舉例
問題:
ISO9000與TQM

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