如何應用過程管理來建立和實施管理體係(PPT 45頁)

一、企業為什麼要實施過程管理
二、什麼是過程
（三）過程的輸入、輸出及過程間的關聯識別組織內部的過程網絡：
過程單元—了解過程之間的相互關係
三、什麼是過程方法
（四）PDCA方法在質量管理體係中的應用
四、過程方法之客戶導向
核心過程——顧客導向過程一個組織內無論其過程多寡或其複雜程度如何，都可以歸為三類過程：
（二）三類過程之間的關聯
（三）三類過程在質量管理體係中的相互作用
（四）客戶導向過程識別工具——“章魚圖”或“地球圖”
AIAG推薦的顧客導向過程清單：
（五）組織一個客戶導向過程與客戶之間的接口
（六）客戶導向過程識別示例
（七）客戶導向過程與支持過程的關係
（八）客戶、組織和供方三者形成一條價值鏈
（九）過程管理工具——過程管理圖，又稱“烏龜圖”
（十）一個過程“烏龜圖”範例
供方評定和選擇過程 “烏龜圖”如下：
五、如何應用過程方法來建立和實施質量管理體係
（二）過程方法在企業中的實施案例
④確定這些過程的順序和相互作用——關聯圖法
關聯圖法舉例：
2. 過程的策劃；方法-烏龜圖
3.客戶導向過程管理（示例）

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