全麵品質管理培訓教材(PPT 53頁)

一、全麵品質管理(TQM)
二、TQM的推動建立在若幹關鍵的假設之上：
三、新的全麵品質管理典範
四、達成全麵品質管理的要點
五、國家品質獎評審標準及權重
5.1領導能力與經營理念
5.4人力資源與知識管理
5.6過程（製程）管理
5.7經營績效
六、國家品質獎評審項目整合性架構
6.1組織哲學、信仰與價值觀
信仰與價值的驅動力
6.2使命（Mission）
6.3願景（Vision）
6.4SWOT（Strength、Weakness、Opportunity、Threat）
A組織的優勢（Strength）
B組織的劣勢（Weakness）
C外部的機會（Opportunity）
D外部的威脅（Threat）
6.5組織策略（Strategy）：
組織策略
6.6功能策略
6.7人力資源與知識管理、關鍵流程管理
有關領導能力方麵：
有關資訊管理方麵
追求全麵卓越績效之模式
卓越的績效，是經由P?D?C?A循環的運作模式而獲得
下表是參考兩度得到美國國家品質獎SOLECTRON公司使用之格式改寫而成
創新與策略管理
顧客與市場發展
人力資源與知識管理
（續）人力資源與知識管理
資訊策略、應用與管理
流程管理（ProcessManagement）
經營績效
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