qcc培訓教材(PPT 94頁)

品質的定義
反映一個實體(產品\服務\流程性材料)滿足明確及隱含要求能力的特性總和。
品質的分類
製品品質（實用性、安全性、經濟性）
實用性：操作容易、使用方便
安全性：安全舒適、無公害
經濟性：物美價廉、發揮實際效果
服務品質（迅速、正確完成顧客所期的滿意水準）
業務品質（下工程就是顧客、把自己的工作做好）
一、品質管製的發展史
1、作業者品質管製（18世紀末稱為OQC）
2、監督者品質管製（1900初開始稱為FQC）
3、檢查者品質管製（1925-1940二次世界大戰IQC）
4、統計品質管製（1940-1960SQC）
5、全麵品質管製（1960後從以產品生命周期為線TQC）
6、全公司的品質管製（人人品管、組織體製、專案小組、QCC）
7、全集團品質管製
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