品質意識培訓課件(PPT 87頁)

品質管理講座之一
何謂品質（質量）?
我們整天與品質打交道，但談到什麼是品質這個看視簡單而又非常難的問題，
不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準確的說清楚。
先請大家回答幾個問題：
1.我們進行消費（購物，醫療，旅遊，教育等）的時候首先考慮的是什麼？
2.談談選擇產品或服務的標準有那些，既產品好壞的標準？
3.就你的認識，談談什麼是品質？
質量專家的品質定義：
專家從不同角度給質量下了定義：
1.“質量的定義就是符合要求，而不是好”,“好、優秀、獨特”等術語都主觀的和含糊的——克勞士比（符合性）
2.“質量是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品”，“質量無須驚人之舉。”——戴明（適用性）
3.“產品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”——朱蘭（適用性）
4.“質量管理就是要最經濟、最有效地開發、設計、生產、銷售用戶最滿意的產品和服務。”——石川教授（適用性，滿意性）
質量的權威定義
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