麵向質量的設計培訓教材(PPT 36頁)

田口質量觀
質量損失函數
三次設計
第五章 麵向質量的設計
課題1：基於QFD的**產品質量改進研究
課題評分標準
第二節 質量功能展開（/配置）
一、 質量功能展開概述
關鍵技術需求的篩選原則
由質量屋矩陣組成的典型QFD瀑布式分解模型
二、質量功能配置的應用 ——QFD在機載天線研製過程中的應用
關係矩陣的確定
顧客競爭性分析
技術評估
最後確定配置到下一階段的技術需求為
零件設計
工藝設計
QFD在服務業中的應用
三、 顧客需求識別
3.1、顧客需求的分類
3.2、如何發現顧客需求
Kano 模型——顧客需求分類
Kano 模型——顧客滿意度的二維模式
Kano 模型——正反問題對應表
Kano 模型案例——淘寶網改進賣家客戶關係管理工具
小 結
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