品質運營手冊培訓資料(doc 31頁)

內容摘要
品質管理部職責
1) 按照公司各項管理製度、質量體係文件、“國優”標準以及相關物業服務行業規範的要求開展品質管理工作。
2) 負責新項目前期介入的組織、管理與實施工作。
3) 協助新項目的竣工驗收，組織分戶驗收和接管驗收，負責新項目交收樓工作的組織與實施。
4) 負責收集與彙總客戶投訴信息，並原因分析，提出改進建議。
5) 直接受理和督導客戶的重大投訴處理工作。
6) 負責業主與物業服務溝通交流平台的設計，並指導實施。
7) 建立物業品質管理體係，完善內部管理，提升服務質量。
8) 物業管理業務板塊的工作指導與培訓。
9) 負責各項目服務質量與現場管理的監督與測評、考核工作。
10) 負責各物業項目評優工作的組織實施。
11) 物業委托或外判服務項目的招投標實施工作。
12) 負責指導和監督各物業項目中心檔案的建立與管理工作。
13) 負責業主論壇的監控、資料下載、網絡引導等管理工作。
14) 負責物業服務規範性文件和作業指導書統一的製訂、培訓、下發、監督實施工作。
15) 負責物業管理業務板塊的對外文書、示範文件的審核和把關。
16) 協助和指導各物業服務中心解決各類疑難投訴問題。

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