質量管理的理論基礎培訓課件(ppt 103頁)

主要內容
第一部分管理的基礎
1、管理工作的形式和內容
2、為什麼需要管理
3、管理到底是什麼
管理的定義
二、管理者層次
質量管理時間分配模型
三、管理實施的依據---人的假設
經濟人—Rational-EconomicMan
社會人-SocialMan
自我實現人-Self-ActualizingMan
馬斯洛需求五層次模型
複雜人-ComplexMan
四、管理職能
管理的四大職能：計劃、組織、領導、控製
管理職能之一__計劃職能
計劃職能
管理職能之二__組織職能
管理職能之三---領導
領導科學與領導藝術的比例結構
管理職能之四__控製職能
控製的類型
總結
第二部分控製論
控製的概念
係統的行為和目的
反饋
閉環控製係統
係統的穩定性
控製係統的一般結構
例
控製量——受控對象
PDCA循環
第三部分信息論
一般通信係統模型
信息的定義
信息量數學公式
信息與熵關係
信息特征
信息論
八項質量管理原則之基於事實的決策
關於管理的三個50%
常見的溝通障礙
第四部分係統論
機械論的錯誤
生物機體論
1、係統的基本概念
2、係統基本特征
整體性和相關性
係統與要素關係
功能和目的性
結構與功能
環境適應性
有序性、層次性和等級
係統劃分
按係統與環境的關係分
3、係統方法
係統工程
都江堰
地圖
照片
最優化問題
五項修煉之間的關係
自我超越（PersonalMastery）
改善心智模式（ImprovingMentalModels）
建立共同願景（BuildingSharedVision）
團體學習（TeamLearing）
係統思考（SystemsThinking）
係統思考的思維模式

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