質量管理培訓課件(ppt 30頁)

內容摘要
一、質量管理質量管理（quality management）是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體係中的質量策劃、質量控製、質量保證和質量改進來使其實現的所有管理職能的全部活動。
二、顧客的需要
1.產品屬性：可以從一個產品本身發現的那些特征。
2.產品性能：產品如何很好地實現其各項功能。
3.服務特性：賣方提供給顧客的幫助的數量。
4.擔保：產品保證的時限和範圍。
5.交付期限：對期限的時間承偌
6.總價格，包括折扣擔保等一切在內的產品的價格
7.隨時隨產品提供的其他東西。

..............................