質量改進培訓課程(pdf 76頁)

內容摘要
第一節質量問題解決
一、質量問題類型
質量問題就是實際產出與預期效果之間出現的偏差，會
同時影響組織及其顧客的收益。
質量改進適用於各種類型組織的所有管理和經營過程。
根據問題的有關信息可獲取程度，質量問題有三種形式：
⑴結構式質量問題：完全信息---可以程序化解決步驟
⑵病態結構質量問題：高度模糊性---係統性和創造性的解
決途徑。
⑶半結構式質量問題
質量問題解決
解決質量問題就是要消除係統過程中的變異因素，使最
終的產出與設計的預期產出相一致。
為了保證產出質量，就要控製係統減少產出之間的差異，
必須找出和消除引起差異的原因。
係統產生變異的兩種原因：
普通原因（長期性質量缺陷是指產品質量長期處於低水平狀態
所造成的缺陷)
特殊原因(偶然性質量缺陷是指產品質量突然惡化所造成的缺
陷)
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