物業案場銷售服務禮儀(PPT 125頁)

強化優質服務意識
體會禮儀的基本特點
掌握銷售服務禮儀的基本要求
將正確的禮儀規範運用在工作之中
一品生活物業案場銷售服務禮儀
學習目標
給您的建議
課堂紀律
課程大綱
為什麼學禮儀？
禮儀的作用
良好的禮儀能夠
數據調查——失去客戶的原因
好客戶的自白書
禮儀認知
禮儀的核心
尊重他人的三A原則
用五句話來概括對不同人的尊重體現的個人修養：
職業形象塑造
這是一個兩分鍾的世界
人際交往中的魔鬼數字
“73855”
◎為成功而打扮，為勝利而穿。
自己是最容易被忽略的資源！
自我認知（3分鍾）
女士儀容禮儀
女士儀容禮儀——發型
女士儀容禮儀——化妝
基本步驟：
女士儀容禮儀——裝飾細節
男士儀容禮儀——臉部及細節美化
女士著裝禮儀
男士著裝禮儀
男士著裝禮儀——襯衫
男士著裝禮儀——西褲
男士著裝禮儀——細節搭配
女士標準站姿
男士標準站姿
目光平視
“口銜一筆，笑意盎然”
端莊坐姿
女士標準坐姿
男士標準坐姿
標準走姿
優雅蹲姿
SHOW TIME
第三部分
案場接往
當客戶踏進售樓處時，我們的表演就開場了
你準備好了嗎?
情景1：
情景2：
一、電話接聽
事、客戶引尋
三、門口迎賓
2. 問候：
正確的手勢
熱情三到
四、銷售介紹
五、入坐洽談
六、客戶信息登記
七、客戶送別
接往三聲
情景模擬：案場接往禮儀（5分鍾）
第四部分
預約拜訪時間地點
客戶拜訪前的準備
拜訪流程
拜訪過程中相關禮儀
一、商務贈送禮儀
事、乘車禮儀
尊 者先上車
主人駕駛
夫婦駕駛
計程車的座位次序
三、敲門禮儀規範
四、握手、介紹、遞名片禮儀
五、 商務宴請禮儀
點菜用餐
一、溝通的定義
溝 通 三 要 訣
通情達理
叧處理了亊情，沒處理心情，
溝通藝術一： 尊重和欣賞
讚美是一件好亊，但絕不是一件易亊
讚美是生活中大量需要的語言表達方式
公關潤滑劑——讚美用語
溝通要點事： 換位思考
溝通藝術三：學會傾聽
傾聽的技巧
傾聽四要素
溝通藝術四：說的技巧
黃金法則： 三說三不說
溝通技巧
綜合演練：珍貴禮物
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