物業管理人員禮儀規範培訓教材(PPT 73頁)

一、禮儀涵義
二、禮貌、禮節在物業管理中的意義
三、禮儀接待服務必須注意以下幾點：
四、禮儀的表現形式
以下是幾種訓練微笑的方式 ：
五、儀容儀表
男職員在儀表方麵應注意以下事項：
女職員在儀表方麵應注意以下事項：
六、儀態
六、工作時保持自身良好的儀態 - [站姿]
六、工作時保持自身良好的儀態 - [坐姿]
坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：
七、常用禮節 ---握手
七、常用禮節 ---鞠躬
鞠躬時要注意事項：
以下為錯誤的鞠躬：
七、常用禮節 ---舉手禮
七、常用禮節 ---問候
七、常用禮節 ---稱呼禮
七、常用禮節 ---稱呼禮
七、常用禮節 ---應答禮
七、常用禮節 ---迎送禮
七、常用禮節 ---次序禮
七、常用禮節 ---次序禮
八、辦公室禮節應用
八、辦公室禮節應用
八、辦公室禮節應用---注意事項
八、辦公室禮節應用---辦公秩序
九、動作雅觀
九、動作雅觀
十、電話禮儀
重點 ：
重點
十一、名片的使用方法
十二、客人接待的一般程序
十二、客人接待的一般程序
十三、發揚物業團隊精神
十四、自我檢查 ---[辦公室篇]
十四、自我檢查 ---[電話篇]
十四、自我檢查 ---[電話篇]
十四、自我檢查 ---[接待篇]
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