商務談判的語言技巧教材(PPT 69頁)

本章要點
6.1 談判語言概述
1、談判語言的類型
商務談判中的行為語言
握手
目光語
2、商務談判語言運用的原則
3、商務談判語言的運用
6.2 陳述的技巧
1、陳述的原則
2、注意的問題
3、陳述的技巧
6.3發問的技巧
1、發問的類型
案例——證實性提問
2、發問的技巧
3、發問的要領
4、發問的障礙
不該問的問題：
案例
案例啟示
四、說服的技巧
案例——奶粉裏的蒼蠅
1、說服的原則
（二）說服的技巧
案例
3、說服的條件
6.5答複的技巧
1、答複的類型
2、答複的注意事項
3、答複的技巧
（1）分項答複
（2）正麵直接答複
3．反詰答複
案例
4．變通答複
5．不確切答複
案例
6．狙擊式答複
7．附加條件式答複
8．否定前提式答複
9．牽連式答複
10．引證式答複
11．拈連式答複
案例
12．比喻式答複
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