某公司流程管理方法(PPT 91頁)

一、什麼是流程?
二、如何識別流程?
三、如何描述流程?
四、如何衡量我們現有流程的績效?
五、如何分析和設計流程?
六、如何管理流程？
流程管理方法
流程管理方法
成功的組織模型
組織運營最基本的三要素是什麼？
組織營運最關鍵的三要素-3P人 流程 產品
組織要素之間的關係
在不同的階段組織麵臨的管理重點有所不同
組織的目標實現是通過流程運作完成的，
因此流程也是達成組織目標的基本載體
流程（過程）概念
常旅客服務管理流程
什麼是流程？
流程的要素－十二要素
流程的6個特性
流程（過程）模式圖
流程（過程）順序模式
流程的目的
分析客艙服務中的活動
流程管理
流程管理能夠帶給我們什麼？
從職能導向到流程導向
識別流程和描述流程是進行流程分析的基礎
流程的分類
流程樹結構
主流程與子流程－管理體係至少要確定三級流程
C.1流程概要
C.2.1流程樹
C.2.2流程結構-飛行保障
如何識別流程？
核心流程與關鍵流程
核心流程識別-產品實現過程分解
流程分類-例
關鍵流程識別-目標分解法
部門流程的識別-職能分析法
顧客導向流程的識別-顧客需求分析法
係統流程的識別-PDCA法
流程圖繪製
流程細分程度
編製要求
流程範例
編製方法
編製流程練習
什麼是卓越的流程
如何說明流程優化改進的效果？
流程的績效衡量
流程KPI指標設計
KPI設計
出港貨物收運流程
流程分析法
流程分析模型
一 KPI分解方法
KPI分解方法
流程的關注點－關鍵點（CP）的識別
識別關鍵控製點
流程要素分析法-流程的十二要素
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