商業服務禮儀消費心理學課件(PPT 47頁)

第一節 顧客類別
第二節 顧客的購買動機
第三節 顧客的消費心理通常受哪些因素影響
第四節 各種類別顧客的消費心理特征
第五節 常見的各種類型顧客的特點及應對方式
第六節 營業員常見的心理戰術
第七節 識別顧客的方法
第八節 掌握時機、主動接觸
第九節 消除疑慮、促成交易
商業服務禮儀消費心理學
第三節顧客的消費心理通常受哪些因素影響
第四節 各種類別顧客的消費心理特征
二、顧客消費心理的性別差異
第五節 常見的各種類型顧客的特點及應對方式
一、見多識廣型顧客
第六節 營業員常見的心理戰術
第七節 識別顧客的方法
第八節 掌握時機、主動接觸
第九節 消除疑慮、促成交易
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