如何進行團隊內部及團隊與客戶之間的交流(PPT 45頁)

1）作為客戶服務人員中的新成員，
成功與否在很大程度上取決於你的
理解能力
敏感程度
同客戶及同事交流的技能
運用聰明才智解決問題的洞察力和嚴格程度
要表達的信息本身
民族文化
公司文化
管理文化
個人偏好和態度
3）客戶和客戶之間在這些因素上的差別使你很難給出一
種通用的交流規則－你總是需要判斷和權衡特定情形下的要求。
3.我們如何進行團隊內部及團隊與客戶之間的交流（二）
因此在這一章中我們將了解谘詢過程中交流所起的廣泛作用以及準備交流和演示圖的一些指導原則。
? 交流是我們增進了解、發揮能量和促成行動所采取的方式，觀察、理解、
交換看法和說服對方的能力對於為客戶爭取利益都是至關重要的
? 對交流作精心的準備使問題的解決更有可能朝著有利於客戶的變化有效的進行
? 清晰和目的性的演示圖使得有關問題解析的交流更加順利地進行
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