流程管理培訓教材(PPT 111頁)

流程和流程管理
定義
流程管理與流程再造
流程管理的思想原則
流程與組織
流程管理的七項基礎技能
流程管理Business Process Management
綱要
顧客?訂單？
哈默的發現
為什麼會這樣呢？
什麼是流程
流程的六要素
流程的特點
什麼是流程管理（BPM）呢？
製度堤壩、流程河道、知識活水
崗位指南也寫了，但小張不愛看…
小張愛看的：充分挖掘老張經驗的CHECKLIST
流程管理的思想原則
流程管理是如何提出的？
業務流程重組BPR的提出
什麼是BPR?
流程管理（BPM）
案例：福特北美汽車公司付款流程重組
怎樣解決這個問題？
Ford新流程
Ford公司流程重建的成果
Ford公司流程重建的啟示
其他的成功案例
企業在不同階段流程管理的特點
為什麼要實施BPR?
傳統的職能型的組織的利弊
從職能到流程的轉化
案例：柯達（電子）重組流程
BPR的目標
如何實施BPR?
影響BPR成敗的因素分析
BPR的失敗原因
我們應該：
案例：某石化集團物流流程重組
目錄
流程繪製的方法
流程診斷的原則
宏觀：價值鏈法
什麼是流程圖
流程圖繪製基礎
畫流程圖需了解的信息
流程圖繪製標識
流程圖繪製技巧
普通流程圖法
跨職能流程圖法
常見畫法流程圖示例：房地產開發設計變更流程圖
流程圖繪製工具
流程圖交付要求－1
流程圖交付要求－2
流程圖交付要求－3
流程圖交付要求－4
核心技能5：正確地理解流程
案例：某輪胎生產企業采購流程優化——優化前
案例：某輪胎生產企業采購流程優化——優化後
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