商務禮儀培訓資料(PPT 31頁)

1、傳統解釋：禮節和儀式（個人和集體）。
2、人們約定俗成，表示尊重的各種方式（行動型和非行動型）。
3、禮儀即禮節和儀容/儀表/儀態。
何為禮儀?
禮儀之邦
一、儀 表
“三秒鍾”印象
男職員
女職員
二、儀態
站 姿
正確的站姿
坐姿
正確的坐姿
蹲 姿
正確蹲姿
微 笑
三、禮 節
握 手
鞠 躬
問 候
訪問客戶
遞名片
引 路
搭乘電梯
四、語 言
五、電話禮儀
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