商務禮儀與形象塑造培訓教材(PPT 125頁)

商務禮儀與形象塑造
做事之前要先做人
品牌的好處是什麼？
我是自己職業品牌的經營人
我是所在機構的形象代言人
如何通過建立個人職業品牌來提升職業素養？
目錄
認識商務禮儀
認識禮儀的核心
商務禮儀的要求
禮儀的規則
商務禮儀是商業交往互動中為表示尊重的規則
是職場人士必備的職業素養和條件
商務禮儀的作用
商務禮儀的內容
商務交往禮節規範
商務活動七步曲
預 約
撥打電話————接聽電話
備忘的5W1H
如何把握時間，提高通話效率
短信禮儀：稱謂+署名
舉例：領導的短信如何回？
公務通話禁忌
電話禮儀搶答題
手機禮儀
手機使用禁忌
迎賓
握手原則口訣
奉茶禮儀
介紹
介紹他人/被介紹
名片的交換
記住別人的名字的方法
引領
進電梯的禮儀
乘坐自動扶手電梯國際禮儀
平地引導禮儀的要求與禁忌
會談
參加內部會議時的規則
參加外部會議禮儀
進入會議室
座次禮儀
對麵坐
並列式靜態右,內側高於外側,以遠為上
照相座次禮儀
乘車的座次
交談的體態語禁忌
交談正確的體態語
講話口訣
多用謙語、常用雅語、善用歉語
為交談準備素材
讚美藝術——口吐蓮花好運來
讚美——語言中的鑽石
讚美的藝術：積極讚美法
優雅地接受稱讚
商務會麵：話題選擇
會餐
席位的排列
1、桌次排列第一種情況，是由兩桌組成的小型宴請。
第二種情況，是由三桌或三桌以上的桌數所組成的宴請。
第二種情況：三桌以上組成的宴請。
宴會座次排序
餐桌禮儀
送別
送別禮儀
結束後的禮儀細節
起身致意要點
問候致意順序
回贈禮儀
贈送的禮儀
拜訪後的禮儀
結束後的禮儀
辦公室禮儀
問候
向上級彙報工作
工作的基本方法：PDCA
同事關係
請求他人注意語氣
商務形象規範
溝通模式———————傳遞內容
第一印象的構成
地位越高的人越認為形象是成功的關鍵
商務形象的要求
商務形象著裝要符合4個規則
女士商務著裝選擇與要求
著裝禁忌12點：工作不是選美
如果你是麵試官
男士商務著裝選擇與要求
出色的外表=成功的一半
職業人士配飾搭配原則
儀容
儀容篇：不動刀的整容術
永遠不要低估發型的作用
職業發型要求
量少又太貼頭皮顯得不精神
氣場改善方法亮出額頭、露出耳朵，讓你的頭發輕舞飛揚
盡量不穿短袖無袖
儀態
信息的傳遞：此時無聲勝有聲
如何讓自己看起來更容易被接受和認可呢？
服務禮儀中應具備的常態表情笑容是世界通用語言
微笑可以影響他人的判斷微笑會影響他人的消費
笑容訓練4要求、1個訣竅
視覺交流的5個關鍵點
三角規律
交流時的角度影響交流的感覺
站姿
蹲姿
避免！
堅持3周形成禮儀習慣堅持3月固定禮儀習慣
有禮走遍天下
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