酒店前廳服務禮儀培訓教材(PPT 42頁)
酒店前廳服務禮儀培訓教材(PPT 42頁)內容簡介
一、門廳迎送服務禮儀
二、行李服務禮儀
三、總台接待服務禮儀
四、電話總機服務禮儀
五、大堂副理服務禮儀
職責
案例:當客人被車門夾傷後
案例分析:
三、總台接待服務
案例:開房的抉擇
案例:
請對下麵的幾種做法進行評析
評析:
案例:記住客人的姓名
點評:
案例:您能幫我核對一下嗎?
案例評析
案例討論: 丟了一包黃土
酒店前廳服務忌語
..............................
二、行李服務禮儀
三、總台接待服務禮儀
四、電話總機服務禮儀
五、大堂副理服務禮儀
職責
案例:當客人被車門夾傷後
案例分析:
三、總台接待服務
案例:開房的抉擇
案例:
請對下麵的幾種做法進行評析
評析:
案例:記住客人的姓名
點評:
案例:您能幫我核對一下嗎?
案例評析
案例討論: 丟了一包黃土
酒店前廳服務忌語
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